1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a la compra de créditos de pago y servicios digitales a través de PV-Valuator PRO.
PV-Valuator PRO ofrece servicios digitales para la valoración económica profesional de instalaciones fotovoltaicas.
Los créditos adquiridos únicamente pueden utilizarse para los servicios digitales ofrecidos dentro de PV-Valuator PRO.
2. Servicios digitales
Los servicios ofrecidos a través de PV-Valuator PRO consisten principalmente en contenidos y/o servicios digitales.
Una vez realizado correctamente el pago, los créditos adquiridos se añaden a la cuenta del usuario y pueden utilizarse inmediatamente para los servicios correspondientes.
Los servicios de pago pueden incluir, entre otros:
- Creación de un informe digital de valoración fotovoltaica
- Análisis basados en PVGIS
- Otros servicios digitales de valoración ofrecidos a través de PV-Valuator PRO
3. Reembolsos
Los reembolsos son generalmente posibles cuando se cumplen los requisitos legales aplicables.
En particular, puede considerarse un reembolso cuando un servicio digital adquirido no haya podido ser prestado correctamente debido a un error técnico de PV-Valuator PRO y dicho error no pueda solucionarse en un plazo razonable.
En estos casos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible y describa el problema encontrado.
4. Créditos no utilizados
Los créditos no utilizados pueden ser revisados previa solicitud.
Podrá concederse un reembolso por créditos no utilizados, en particular cuando existan derechos legales de reembolso o exista un motivo justificado.
Por regla general, no será posible reembolsar créditos que ya hayan sido utilizados cuando el servicio digital asociado haya sido prestado completamente y no exista un derecho legal de reembolso.
5. Servicios defectuosos o no prestados
Si un servicio digital pagado no puede ser generado o no puede ser prestado correctamente debido a un error técnico, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros sin demora indebida.
Primero comprobaremos si el servicio puede volver a prestarse o si el problema técnico puede solucionarse.
Si no fuera posible prestar correctamente el servicio pagado, podrá concederse un reembolso adecuado dependiendo de las circunstancias.
6. Derecho legal de desistimiento de los consumidores
Los consumidores disponen, en principio, de un derecho legal de desistimiento para los contratos relativos a contenidos digitales o servicios digitales, salvo que dicho derecho se extinga conforme a los requisitos legales aplicables.
En el caso de servicios digitales, el derecho de desistimiento puede extinguirse, en particular, cuando la ejecución del contrato comienza antes de que finalice el plazo de desistimiento, después de que el consumidor haya dado expresamente su consentimiento al inicio de la ejecución antes de que finalice dicho plazo y haya confirmado que conoce que su derecho de desistimiento se extinguirá.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, las disposiciones legales aplicables permanecerán intactas.
7. Solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso pueden enviarse por correo electrónico a:
Correo electrónico: info@apps4green.com
Siempre que sea posible, indique la siguiente información:
- Nombre del cliente
- Dirección de correo electrónico de la cuenta de usuario
- Fecha de compra
- Producto afectado o créditos adquiridos
- Motivo de la solicitud de reembolso
8. Tramitación de los reembolsos
Una vez recibida una solicitud de reembolso, revisaremos las circunstancias correspondientes e informaremos al cliente sobre el resultado.
Si se aprueba un reembolso, este se realizará generalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado sea abonado puede variar dependiendo del proveedor de servicios de pago y del método de pago utilizado.
9. Procesamiento de pagos
Los pagos de PV-Valuator PRO se procesan a través de Stripe y de los métodos de pago ofrecidos por Stripe.
Dependiendo de la disponibilidad, los métodos de pago pueden incluir pagos con tarjeta, PayPal, métodos de pago basados en SEPA y otros métodos de pago compatibles con Stripe.
Los reembolsos se procesan a través del correspondiente proveedor de servicios de pago.
10. Derechos legales
Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados por esta Política de Reembolso y Cancelación.
En particular, los derechos legales relativos a la subsanación, resolución del contrato, reducción del precio, indemnización de daños o desistimiento no quedan excluidos ni limitados por estas condiciones en la medida en que dicha exclusión o limitación no esté legalmente permitida.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre pagos, créditos, servicios digitales o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Apps For Green – GreenTech Web Solutions
Leopoldo Espinoza Carias
Múnich, Alemania
Correo electrónico:
info@apps4green.com
Sitio web:
www.pv-valuator.de
Última actualización: agosto de 2026